Esta Política define los términos, alcances, exclusiones y procedimientos aplicables a la garantía comercial otorgada por MATRAZ PERÚ E.I.R.L. (en adelante, “MATRAZ” o “la Empresa”) sobre los productos que comercializa. Constituye una garantía explícita en los términos del artículo 20 de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y complementa —sin sustituir— la garantía legal e implícita que la normativa reconoce al consumidor.
1 Objeto
La presente Política tiene por objeto establecer de manera clara y transparente las condiciones bajo las cuales MATRAZ otorga y hace efectiva la garantía comercial de los productos que distribuye, así como los derechos y obligaciones que corresponden al cliente. Su finalidad es garantizar un tratamiento uniforme, oportuno y conforme a la normativa vigente ante cualquier solicitud de garantía.2 Alcance de aplicación
Esta Política aplica a todos los productos comercializados por MATRAZ a través de sus distintos canales de venta (distribuidores, clientes finales, sector público y comercio electrónico), en las marcas de su portafolio, salvo cuando el fabricante otorgue una garantía específica de mayor cobertura, en cuyo caso prevalecerá la más favorable al cliente.- Aplica a productos adquiridos y entregados dentro del territorio de la República del Perú.
- Aplica al cliente titular consignado en el comprobante de pago y/o en el Certificado de Garantía.
- La garantía es intransferible, salvo autorización expresa y por escrito de MATRAZ.
3 Definiciones
Para la correcta interpretación de esta Política, se establecen las siguientes definiciones:| Término | Definición |
|---|---|
| Cliente | Persona natural o jurídica que adquiere un producto comercializado por MATRAZ. |
| Producto | Equipo, instrumento, material o bien comercializado por MATRAZ amparado por la presente garantía. |
| Defecto de fabricación | Falla imputable al proceso de manufactura, diseño o a los materiales del producto, no atribuible al uso, manipulación o factores externos. |
| Entrega | Se considera entregado el producto cuando deja de estar bajo el manejo de MATRAZ; esto ocurre cuando el cliente lo recoge de nuestros almacenes, cuando se deja en agencia de transporte, o cuando es dejado por nuestro equipo en los almacenes del cliente. |
| Certificado de Garantía | Documento que acredita la cobertura, el plazo y las condiciones específicas de garantía de un producto. |
| Comprobante de pago | Factura o boleta de venta que acredita la adquisición del producto y determina el inicio del periodo de garantía. |
| Informe técnico | Documento emitido por el servicio técnico de MATRAZ que sustenta la procedencia o el rechazo de una solicitud de garantía. |
| Consumible | Elemento de desgaste o vida útil limitada cuyo reemplazo periódico es inherente al uso del producto. |
| Día hábil | Día laborable de lunes a viernes, sin considerar sábados, domingos ni feriados nacionales. |
4 Marco legal
La presente Política se enmarca y debe interpretarse en armonía con las siguientes normas:- Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus modificatorias vigentes (artículos 18 al 24 sobre idoneidad y garantías).
- Artículo 20: reconoce las garantías legal, explícita e implícita; la garantía explícita no puede ser desplazada por la implícita.
- Artículo 22: el tiempo empleado en reparaciones al amparo de la garantía no se computa dentro de su plazo; en caso de reposición, el plazo se renueva. Las exclusiones no pueden desnaturalizar la garantía ofrecida.
- Código Civil del Perú, en lo pertinente a obligaciones y saneamiento.
Esta garantía comercial es adicional y complementaria a la garantía legal que la ley reconoce al consumidor. En ningún caso las condiciones aquí establecidas limitan, restringen o sustituyen los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley N.° 29571.
5 Plazos de garantía por categoría de producto
El periodo de garantía se establece según la categoría del producto. Los plazos indicados son referenciales; el plazo específico aplicable a cada producto es el consignado en el Certificado de Garantía y/o en el comprobante de pago, el cual prevalece sobre la presente tabla.| Categoría de producto | Periodo referencial |
|---|---|
| Instrumentos electrónicos de medición y análisis (multiparámetro, pH, conductividad, OD, turbidez, colorimetría) | 12 meses |
| Balanzas analíticas y de precisión | 12 meses |
| Equipos de laboratorio (estufas, autoclaves, centrífugas, baños, cabinas de bioseguridad) | 12 meses |
| Microscopios e instrumentos ópticos | 12 meses |
| Registradores y sensores de temperatura / cadena de frío | 12 meses |
| Sondas y equipos portátiles de campo | 12 meses |
| Electrodos, sensores y celdas de medición | 3 meses o según fabricante |
| Material de vidrio y accesorios | Sin garantía por defecto una vez verificada la conformidad en la entrega |
| Reactivos, kits de prueba, soluciones y consumibles | No aplica (rige fecha de vencimiento) |
6 Inicio y cómputo del periodo de garantía
- El periodo de garantía inicia a partir de la fecha de emisión del comprobante de pago.
- La garantía es válida únicamente dentro del periodo de vigencia establecido al momento de la compra.
- El tiempo empleado en la evaluación técnica y/o reparación no se computa dentro del periodo de garantía.
- En caso de reposición del producto, este contará con un nuevo periodo de garantía a partir de su entrega.
7 Condiciones generales de la garantía
- Los productos deberán encontrarse en óptimas condiciones físicas, sin evidencia de caídas, golpes, rupturas ni signos de uso indebido por parte del cliente.
- Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar: (i) el Certificado de Garantía correspondiente y (ii) el comprobante de venta.
- La garantía quedará automáticamente sin efecto si el equipo ha sido manipulado, intervenido o desarmado por personal no autorizado por MATRAZ o por el fabricante.
- Todo traslado del producto hacia y desde las instalaciones de MATRAZ, para efectos de la evaluación de garantía, se coordinará previamente con el cliente.
8 Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación o fallas técnicas atribuibles al producto que se manifiesten dentro del periodo de vigencia y bajo condiciones normales de uso, de acuerdo con el manual del fabricante.9 Exclusiones de cobertura
La garantía no cubre daños derivados de:- Uso indebido o distinto al especificado en el manual del fabricante.
- Almacenamiento inadecuado del producto.
- Transporte o manipulación posterior a la entrega conforme.
- Instalación, puesta en marcha o mantenimiento realizados sin observar las indicaciones del fabricante.
10 Causales de nulidad de la garantía
La garantía quedará sin efecto en cualquiera de los siguientes casos:- Daños ocasionados por maltrato, negligencia, uso indebido o uso distinto al especificado en el manual del fabricante.
- Daños ocasionados por fenómenos naturales o de fuerza mayor (descargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje, inundaciones, entre otros).
- Intervención, apertura o manipulación del equipo por personal no autorizado.
- Uso de piezas, accesorios o componentes no originales o no autorizados por la marca.
- Daños ocasionados por agentes externos, tales como insectos o roedores.
- Deterioro por falta de mantenimiento o cuidado, incluyendo oxidación, decoloración, acumulación de polvo, rayaduras o daños estructurales.
- Ausencia, alteración o ilegibilidad del número de serie del producto.
- Solicitudes de garantía fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
- Rotura, violación o alteración de los sellos de garantía.
11 Productos y componentes no cubiertos por garantía
Por su naturaleza, quedan excluidos del alcance de la garantía los siguientes productos o componentes:- Elementos consumibles o accesorios, tales como electrodos, luces, focos, periféricos, empaques, embalajes, estuches, fundas, piezas de vidrio y similares.
- Reactivos, kits de prueba, soluciones, agua destilada y, en general, productos con fecha de vencimiento.
12 Procedimiento para solicitar la garantía
El cliente que requiera activar la garantía deberá seguir los siguientes pasos:| Paso | Acción | Detalle |
|---|---|---|
| 1 | Comunicación | El cliente informa la falla a través de los canales de atención de MATRAZ, adjuntando comprobante de pago y Certificado de Garantía. |
| 2 | Registro | MATRAZ registra la solicitud, asigna un número de caso y confirma la recepción al cliente. |
| 3 | Recepción del producto | El producto es recibido en las instalaciones de MATRAZ para su evaluación técnica. |
| 4 | Evaluación técnica | El servicio técnico determina si la falla corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía. |
| 5 | Informe técnico | Se emite el informe que sustenta la procedencia o el rechazo de la garantía. |
| 6 | Solución | De proceder, se ejecuta la reparación o reposición. De no proceder, se devuelve el producto con el informe correspondiente. |
13 Plazos de atención del servicio técnico
- El servicio técnico se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, contados a partir del día siguiente de la recepción del producto por parte de MATRAZ.
- En casos de complejidad técnica, este plazo podrá ampliarse por quince (15) días hábiles adicionales, lo cual será informado oportunamente al cliente vía correo electrónico.
- En caso de reposición, el producto será entregado sin costo adicional dentro de un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles, contados desde la aceptación de la garantía según informe técnico, sujeto a disponibilidad de inventario.
14 Soluciones aplicables
De verificarse un defecto de fabricación cubierto por la garantía, MATRAZ podrá, a su criterio técnico y comercial:- Reparar el producto, restituyendo su correcto funcionamiento; o
- Reponerlo por uno equivalente, sujeto a disponibilidad de stock.
15 Rechazo de la garantía
En caso de que la solicitud de garantía sea rechazada, el producto será devuelto al cliente junto con un informe técnico que sustente dicha decisión. El cliente podrá solicitar, de forma independiente y con costo, la reparación del producto mediante el servicio técnico de MATRAZ.16 Canales de atención y contacto
Para iniciar una solicitud de garantía o realizar consultas relacionadas, el cliente puede comunicarse a través de los siguientes canales:Correo electrónico: Tecnico01@giardinoperu.com
Teléfono / WhatsApp: 01 261-8782
Dirección: Jirón Breña 352 – Breña, Lima
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:00 – 13:00 y 14:00 – 17:00
Libro de Reclamaciones: Disponible conforme al artículo 150 de la Ley N.° 29571.
17 Disposiciones finales
- La presente Política podrá ser actualizada por MATRAZ; la versión aplicable a cada compra será la vigente a la fecha de emisión del comprobante de pago.
- Cualquier situación no prevista en este documento se resolverá conforme a la normativa vigente de protección al consumidor y a los criterios técnicos del fabricante.
- La aceptación del producto y del comprobante de pago implica el conocimiento y la aceptación de las presentes condiciones de garantía.